Ödeme Politikası


Bu sayfa, Cheryvia üzerinden verilen siparişlerde geçerli ödeme yöntemleri, ödeme güvenliği, ödeme onayı, başarısız işlemler ve uygun durumlarda geri ödeme süreçleri hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.
Teslimat, iade/geri ödeme, gizlilik ve satış koşullarına ilişkin diğer hususlar ilgili ayrı politika sayfalarında düzenlenir.

 

1. Satıcı / İşletme Bilgileri

 

Marka / İşletme Adı: Cheryvia
Vergi Kimlik No: 2280755262
Vergi Dairesi: Dursunbey Vergi Dairesi
Adres: Çakmak Mah. Sanayi Cad. Sevincelik Sok. No: 5-1 10800 Dursunbey / Balıkesir
E-posta: [email protected]
Telefon / WhatsApp: 0 (549) 870 16 16

 

2. Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri

 

Cheryvia’da sipariş sırasında sistem üzerinde aktif olarak sunulan ödeme yöntemleri kullanılabilir. Bunlar siparişe, ürün türüne veya teknik uygunluğa göre değişebilir.

 

Genel olarak sunulabilen ödeme yöntemleri şunlardır:

 

  • Kredi kartı / banka kartı
  • İyzico altyapısı üzerinden sunulan güvenli online ödeme seçenekleri
  • Havale / EFT

 

Sipariş sırasında ekranda görünmeyen bir ödeme yöntemi, ilgili sipariş için geçerli olmayabilir.

 

3. Ödemenin Ne Zaman Alındığı

 

Kredi kartı / banka kartı ile yapılan ödemelerde, sipariş ancak ödeme kuruluşu ve/veya banka tarafından işlem onayı verildiğinde tamamlanmış sayılır.

 

Havale / EFT ile verilen siparişlerde ise siparişin işleme alınması ve üretim / hazırlık sürecine geçirilmesi, ödemenin tarafımıza ulaşıp doğrulanmasına bağlıdır.

 

Ödeme onayı alınmayan, yarım kalan veya başarısız olan işlemler için sipariş oluşturulmuş olsa dahi sipariş kesinleşmeyebilir ve işleme alınmayabilir.

 

Kişiye özel üretilen ürünlerde üretim planlaması, ödeme onayından sonra başlatılır.

 

4. Fiyatlar, Ek Seçenekler ve Toplam Tutar

 

Ürün fiyatı, seçilen varyasyonlar / opsiyonel ek seçenekler ve varsa kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce ödeme adımında kullanıcıya gösterilir.

 

Siparişin tamamlanmasıyla birlikte kullanıcı, ödeme ekranında gördüğü ürün bedeli, seçili ek seçenekler ve varsa açıkça belirtilen teslimat / kargo ücretlerini onaylamış olur.

 

Aksi açıkça belirtilmedikçe işlemler Türk Lirası (TRY) üzerinden yürütülür.

 

5. Ödeme Güvenliği

 

Cheryvia, ödeme ve checkout süreçlerinde güvenli bağlantı (SSL / HTTPS) kullanır.

 

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde kart verileri, ödeme hizmet sağlayıcıları ve bankaların güvenli altyapıları üzerinden işlenir. Kart bilgileriniz Cheryvia sistemlerinde kalıcı olarak saklanmaz.

 

Bankanız veya ödeme kuruluşunuz, işlem güvenliği kapsamında 3D Secure veya benzeri ek doğrulama adımları uygulayabilir.

 

6. Başarısız, Askıda Kalan veya Reddedilen Ödemeler

 

Aşağıdaki durumlarda ödeme işlemi başarısız sayılabilir veya sipariş beklemeye alınabilir:

 

  • Kart limitinin yetersiz olması
  • Banka onayının alınamaması
  • 3D Secure doğrulamasının tamamlanmaması
  • Teknik bağlantı / sistem hatası
  • Güvenlik / fraud şüphesi
  • Hatalı veya eksik fatura / ödeme bilgisi

 

Bu gibi durumlarda sipariş otomatik olarak tamamlanmayabilir, beklemeye alınabilir veya iptal edilebilir.

 

7. Ek Doğrulama ve Risk Kontrolü

 

Şüpheli işlem, yetkisiz kullanım, doğrulama uyumsuzluğu, ödeme / teslimat riski veya fraud şüphesi bulunan siparişlerde Cheryvia;

 

  • ek doğrulama talep etme,
  • siparişi geçici olarak bekletme,
  • ödemeyi incelemeye alma,
  • siparişi iptal etme
    hakkını saklı tutar.

 

Bu tür uygulamalar, kullanıcı güvenliğini ve ödeme güvenliğini korumak amacıyla yapılır.

 

8. Havale / EFT Ödemeleri

 

Havale / EFT yöntemi aktif olduğunda, ödeme bilgileri sipariş sırasında ve/veya sipariş sonrasında kullanıcıya ayrıca bildirilir.

 

Havale / EFT ile verilen siparişler, ödeme teyidi tamamlanmadan üretim veya sevkiyat sürecine alınmayabilir.

 

Açıklama alanına sipariş numarasının eklenmesi, ödemenin daha hızlı eşleştirilmesine yardımcı olabilir.

 

9. Çift Çekim / Teknik Hata Durumları

 

Nadir de olsa banka, ödeme kuruluşu veya bağlantı kaynaklı teknik nedenlerle mükerrer tahsilat, başarısız işlem sonrası provizyon veya benzeri durumlar oluşabilir.

 

Böyle bir durumda lütfen sipariş numaranız, işlem tarihi ve mümkünse ödeme ekran görüntüsü ile birlikte bizimle iletişime geçin. Gerekli kontroller yapılarak süreç değerlendirilir.

 

10. Geri Ödemeler

 

Uygun iade / cayma / iptal durumlarında geri ödeme, kural olarak ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

 

İlgili mevzuat, banka / ödeme kuruluşu süreçleri veya teknik zorunluluklar nedeniyle farklı bir geri ödeme yöntemi gerekirse, kullanıcıya bilgi verilerek işlem yürütülebilir.

 

Geri ödeme süresi; iade / iptal talebinin niteliğine, ürünün durumuna, ödeme yöntemine ve bankacılık işlem sürelerine göre değişebilir.
İade ve geri ödeme koşullarının kapsamı için ayrıca İade ve Geri Ödeme Politikası sayfası incelenmelidir.

 

11. Kişiye Özel Ürünlere İlişkin Önemli Not

 

Kişiye özel hazırlanan ürünlerde; ürün seçimi, görsel yükleme, varyasyon / ölçü seçimi veya kişiselleştirme unsurları nedeniyle mevzuat kapsamındaki cayma ve iade istisnaları uygulanabilir.

 

Bu konuda detaylı bilgi için ilgili İade ve Geri Ödeme Politikası ve Mesafeli Satış Sözleşmesi / Şartlar ve Koşullar sayfaları dikkate alınmalıdır.

Kişiye özel üretilen ürünler (fotoğrafa yada seçilen taslağa göre hazırlanan, ölçü-varyasyon seçimine göre üretilen, kişiye özel baskı vb.) mevzuat gereği cayma hakkı kapsamı dışında değerlendirilebilir.

 

Kişiye özel üretilen, tüketicinin taleplerine göre hazırlanan veya değiştirilen ürünler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (m.15/1/b) kapsamında cayma hakkı (sebepsiz iade) istisnası kapsamındadır.

 

Hijyen/ambalajı açılmış ve tekrar satışı uygun olmayan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

 

12. İletişim

 

Ödeme işlemleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

 

E-posta: [email protected]
Telefon / WhatsApp: 0 (549) 870 16 16
Adres: Çakmak Mah. Sanayi Cad. Sevincelik Sok. No: 5-1 10800 Dursunbey / Balıkesir