Teslimat, Kargo ve İade Politikası

Cheryvia olarak, siparişlerinizin size en hızlı ve güvenli şekilde ulaşması için titizlikle çalışıyoruz. Alışveriş deneyiminizin sorunsuz geçmesi adına teslimat ve iade süreçlerimizle ilgili tüm detayları aşağıda bulabilirsiniz.

1. Teslimat ve Kargo Süreçleri

Kargo Seçenekleri ve Ücretlendirme Siparişlerinizin gönderiminde Aras Kargo, Yurtiçi Kargo, Sürat Kargo, MNG Kargo, HepsiJet ve KolayGelsin gibi Türkiye’nin önde gelen kargo firmalarıyla çalışmaktayız.

Kargo ücretleri ve varsa ücretsiz kargo kampanya seçenekleri, ödeme adımında (checkout) sizlere şeffaf bir şekilde sunulur.
Kargo bedeli, sipariş esnasında ürün bedeli ile birlikte sistemimiz üzerinden tahsil edilir; teslimat sırasında sizden ayrıca bir kargo ücreti talep edilmez.

Sipariş İşleme ve Üretim Süresi

İşlem Saati: Saat 12:00’den sonra verilen siparişler, bir sonraki iş günü işleme alınır. Resmî tatil ve bayram günlerinde operasyon ve kargo çıkışı yapılmamaktadır.
Kişiye Özel Ürünler (Önemli): Mağazamızdaki ürünlerin neredeyse tamamı “kişiye özel” olarak üretilmektedir. Fotoğraf yükleme, metin ekleme, özel ölçü veya tasarım varyasyonu seçtiğiniz siparişler, tamamen sizin taleplerinize göre terzi usulü sıfırdan hazırlanır. Bu nedenle hazırlık ve üretim süreleri, ürünün işçiliğine ve detaylarına göre değişiklik gösterebilir.
Sipariş Değişikliği: Siparişiniz onaylanıp üretim aşamasına geçildikten sonra, size özel hazırlık sürecinin aksamaması adına sipariş üzerinde değişiklik veya düzenleme yapılamamaktadır.

Teslimat Süresi ve Kargo Takibi

Mevzuat gereği, aksi belirtilmedikçe tüm siparişler en geç 30 gün içinde kargoya teslim edilir.
Siparişiniz yola çıktığında, kargo takip numaranız kayıtlı e-posta adresinize ve/veya SMS yoluyla iletilir.
Mücbir Sebepler: Hava koşulları, doğal afetler veya kargo firması kaynaklı olağanüstü durumlarda yaşanabilecek gecikmelerde tarafınıza bilgilendirme yapılır.

Teslimat Sırasında Kontrol Paketinizi teslim alırken kargo görevlisinin yanında detaylıca kontrol etmeniz büyük önem taşır. Hasarlı, ezilmiş, yırtılmış veya açılmış paketler için teslimatı yapan kargo personeline mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmalısınız. Hasar durumunda bu tutanak ile birlikte bizimle iletişime geçtiğinizde, mağduriyetiniz hızla giderilecektir.

2. İade ve Cayma Hakkı

Kişiye Özel Ürünlerde Cayma Hakkı İstisnası Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (m.15/1/b) gereğince; tüketicinin istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde (kişiye özel baskı, özel ölçü, isme özel tasarım vb.) cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilemez. Ürünlerimizin büyük çoğunluğu kişiye özel üretildiğinden, “sebepsiz iade” veya “cayma hakkı” bu ürünler için geçerli değildir. Ancak tarafımızdan kaynaklı bir üretim hatası, kusur veya yanlış ürün gönderimi durumlarında iade ve değişim haklarınız elbette saklıdır.

Standart (Stoklu) Ürünler ve Kusurlu Ürünler İçin İade Koşulları

Kişiselleştirilmemiş standart ürünler veya tarafınıza kusurlu/hasarlı ulaşan ürünler için teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade edilecek ürün; kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajı/aksesuarları tam olacak şekilde gönderilmelidir.
İade talebinizi başlatmak için sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimize ([email protected]) ulaşmanız gerekmektedir.

İade Kargo Ücreti ve Gönderim Yöntemi

Kanunlar gereği, onaylanmış iade işlemlerinde iade kargo ücreti Cheryvia’ya (bize) aittir.
İade edilecek ürünün, mutlaka size teslimatı yapan kargo firması aracılığıyla gönderilmesi gerekmektedir.
İade kargolarınızı, müşteri hizmetlerimizden alacağınız iade kodu ile veya doğrudan firma unvanımızı belirterek “Alıcı Ödemeli” olarak tarafımıza gönderebilirsiniz. Farklı kargo firmalarıyla gönderilen veya ödemesi gönderici tarafından yapılan kargoların masrafları karşılanmamaktadır.

Geri Ödeme Süreci İadeniz depomuza ulaşıp kalite kontrol ekiplerimizce onaylandığında, geri ödeme işleminiz sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemiyle (Kredi Kartı vb.) gerçekleştirilir. Geri ödeme talimatı onay tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde verilir. Bankanızın iç prosedürlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

3. Etik Ticari Kurallar ve İçerik Politikası

Cheryvia, etik ticaret ilkelerine sıkı sıkıya bağlıdır. Bu doğrultuda; sisteme yüklenen veya talep edilen tasarımlarda genel ahlaka aykırı, nefret söylemi içeren, hukuka aykırı veya üçüncü şahısların marka/telif haklarını ihlal eden içeriklere sahip kişiye özel siparişleri reddetme hakkımızı saklı tutarız. Bu tür bir aykırılık tespit edildiğinde sipariş iptal edilerek ücret iadesi gerçekleştirilir.